📋 RACI 職責分配矩陣

建立專案 RACI 矩陣，清楚定義每個任務的負責人（R）、核准者（A）、諮詢對象（C）與知會對象（I），避免職責模糊造成的重工與推諉。

什麼是 RACI 矩陣工具？

RACI 矩陣工具幫你為專案的每一項任務，清楚定義四種角色：負責執行（Responsible）、最終核准（Accountable）、需被諮詢（Consulted）與需被知會（Informed）。當職責不清時，常出現重工、漏球或互相推諉，RACI 用一張表把「誰該做什麼」攤開講清楚。

你把任務列在一軸、相關人員列在另一軸，在交會處標上 R/A/C/I，整個團隊的責任分工一目了然。

適用情境

• 跨部門專案釐清各任務的負責分工
• 避免「我以為是你做」的職責落差
• 新專案啟動時建立清楚的角色分配
• 向團隊與利害關係人說明各自的參與方式

如何使用

1. 在縱軸列出專案的所有任務或交付項。
2. 在橫軸列出相關的人員或角色。
3. 在每個交會格標註 R、A、C 或 I。
4. 檢查每項任務是否都有且只有一個 A。

使用技巧

• 每項任務應只有一個 A（最終負責人），避免責任分散。
• R 可有多人，但太多代表分工可能需要再拆解。
• C 與 I 不宜過多，否則溝通成本會拖慢進度。
• 完成後與相關人員確認，確保大家認同自己的角色。

名詞解釋

Responsible（R）

實際執行任務的人，可有一位或多位。

Accountable（A）

對任務成敗負最終責任、有核准權的人，每項任務應只有一位。

Consulted / Informed（C / I）

需被諮詢意見（雙向）與需被知會結果（單向）的人。

常見問題 FAQ

RACI 矩陣是什麼？

RACI 矩陣是專案管理工具，用來明確每項任務的四種職責：R（Responsible）執行者實際完成任務；A（Accountable）決策者對結果負最終責任；C（Consulted）諮詢對象提供意見輸入；I（Informed）知會對象需要被告知進度。

每個任務應該指派幾個 R？

建議每個任務只有 1-2 個 R（執行者），太多 R 容易造成責任分散。相對地，A（決策者）通常只有 1 人，確保決策明確。C 和 I 可以是多人。

RACI 矩陣能解決哪些職場問題？

RACI 矩陣常用於解決：(1) 任務重工 — 多人不知道彼此都在做同件事；(2) 責任推諉 — 「這不是我的事」；(3) 溝通過度 — 不需要被知會的人收到太多通知；(4) 決策卡關 — 不清楚誰有最終決定權。

完成後如何分享給團隊？

可以點擊「匯出 CSV」將矩陣下載為試算表格式，再貼入 Google Sheets 或 Excel 分享給團隊。建議在專案啟動會議中一起填寫，確保所有人對職責有共同認知。

RACI 分別代表什麼？

Responsible（執行者）、Accountable（最終負責並核准者）、Consulted（需諮詢者）、Informed（需知會者）。每項任務指派這四種角色，責任分工就清楚了。

一項任務可以有多個 A 嗎？

不建議。每項任務應只有一個 A，確保有單一最終負責人；多個 A 會讓責任分散、出問題時互相推諉。

C 和 I 有什麼不同？

C（Consulted）是雙向溝通、需事前徵詢意見的人；I（Informed）是單向告知、只需在事後被知會結果的人。

資料會上傳嗎？

不會。矩陣資料在你的瀏覽器本機處理，不會上傳到伺服器。